Timp pierdut prin magazine


Iti place? Click aici sa ii dai share!


Hai sa spunem ca, fata de multe dintre voi, cand merg intr-un magazin de cosmetice, “scanez” mai intai noutatile. Ca editor de beauty, imi place sa fiu conectata permanent nu doar cu lansarile de produse, ci si cu ceea ce se gaseste efectiv pe raft.
Cand intri intr-un magazin mare precum Sephora, de exemplu, ai senzatia ca vei gasi absolut tot ce-ti doresti. Ei bine, nu e nici pe departe adevarat. Sigur, pot intelege ca produsele se termina iar “aprovizionarea” nu se face in fiecare zi, dar nu pot intelege lispa de interes si profesionalism a vanzatoarelor.
Nu o data am fost dezamagita de ceea ce am gasit la fata locului….sau mai degraba de ceea ce nu am gasit. Concret, aveam nevoie de un nou fond de ten, mai inchis la culoare, ca doar vine vara, cu textura mai fluida, mai usoara. Stiti si voi cat de dificil este de ales un astfel de produs, poate cel mai greu dintre tot ce inseamna machiaj, asa ca intrasem in magazin inarmata cu timp si rabdare de a incerca/testa…
Am inceput prin a ma demachia pe frunte si apoi am trecut, pe rand, de la un display la altul, alegand ceea ce mi se parea mai potrivit. Mai intai am avut “privilegiul” de a fi bagata in seama de o domnisoara vanzatoare, dupa care, vazand ca nu ma hotarasc, s-a plictisit si m-a lasat sa-mi vad mai departe de cautari.
Cand in sfarsit, dupa mai mult de o ora, m-am decis asupra unui produs, aflu cu stupoare ca “nu mai exista, ca s-a terminat, si ca nici in depozit nu mai este”…dupa cum m-a informat non-salant vanzatoarea.
De fapt, testerul fusese lasat neglijent afara, cand acesta trebuia scos din display o data cu vanzarea ultimei sticlute de fond de ten. Dar de ce sa se mai obosesca cineva sa faca lucrul acesta???
Ok, imi spun, gasisem varianta de rezerva, si solicit un alt produs…care, culmea, constat ca tocmai se epuizase, la fel ca si primul.
Nu este prima oara cand mi se intampla acest lucru, si raman de fiecare data cu un gust amar, frustrata ca nu am gasit ceea ce am cautat, iar in plus, am pierdut si timp pretios…
Evident ca nimeni din magazin nu si-a cerut scuze desi nu mi-am ascuns nemultumirea, dezinteresul fata de consumator se manifesta, iata, si aici, printre cosmetice…

Articole interesante:


Iti place? Click aici sa ii dai share!


12 Comment

  1. beatrice says:

    vesnica problema cu “amabilitatea vanzatoarelor” made in Romania……daca ne-am manifesta mai des nemultumirea, poate ca si sefii lor s-ar sesiza si le-ar trage de urechi……..sau poate un curs intensiv de profesionalism…….asta in cazul in care are cine sa il faca…of course

  2. Tony says:

    … ciudat ca se intampla la Sephora. Cand mergi la un Sephora din NY, se lipeste de tine o “consultanta” care nu te lasa sa pleci cu mana goala… si nu conteaza ca ai pe lista un produs sau 100.
    Cred ca este vorba de “management” si “training”.
    Oare odata cu brand-ul nu au adus si “know-how”?

  3. corina says:

    Cata dreptate ai… intr-adevar, nu ma mai duc demult la Sephora, deoarece este, exact cum ai spus, foarte frustrant. Domnisoarele, foarte ocupate sa se machieze si sa stea de vorba, abia dak catadicsesc sa te bage in seama si nici sa nu-ti treaca prin cap sa le soliciti mai mult de 3 produse, pt ca de la al patrulea deja isi dau ochii peste cap, ceva de genul “ia uite-o si pe fitzoasa asta!” Cat despre produsele care nu exista… Am patit o si eu tot cu un fond de ten, ales dupa indelungi teste, care, bineinteles, nu exista in magazin. Pacat…

  4. Joanna Marza says:

    Credeam ca am eu o problema si de vina erau anii multi petrecuti la New York! Aici practic angajatele sunt cu ochii pe tine sa nu furi ceva dar in secunda cind soliciti “ajutor” dispar! Si la preturi e un dezastru, am cumparat o trusa cu parfum si gel de dus, era un tag cu un pret iar la casa altul bineinteles mai mare, mi se pare incredibil cind explicatia a fost cursul euro!!!! Oricum pe cutie erau desenati niste fulgi de nea, marturie ca zacea de la sarbatori!!!! Ca sa nu mai spun ca la orice Sephora gasesti cutiute mici(au fost si la noi la inceput) unde iti pui o cantitate de fard (tester)cit pentru 2-3 aplicatii si o iei acasa, altfel incerci un fard dimineata pe tenul curat decit in magazin unde si lumina e inselatoare!De multe ori nici nu gasesti tester,deci cumperi pe riscul tau si e posibil sa ramii cu un produs care nu ti se potriveste, ar mai fi multe se spus….sa nu ne enervam!!!

  5. Adela Stan says:

    Dana,
    Asa cum ai scris tu o carte despre frumusete, poate o sa scriu odata o carte despre retail in Romania, despre mii de intamplari cu clienti nebuni, despre sute de angajati frustrati si incompetenti dar cu pretentii de intelectuali, despre cat de usor este sa deschizi si sa inchizi un magazin, sa achizitionezi o franciza si cat de greu este sa stai pe piata, despre cat de greu poti tine sub control total un astfel de business si despre cate traininguri fara rost poti face cu unii, ei reusind sa ti doboare intr-un timp record ceea ce tu ai castigat si cladit in ani. Dar si despre multe lucruri frumoase si satisfactii, despre norocul de a da peste niste oameni care vor sa evolueze si sa invete, despre clienti minunati si despre cate si mai cate. Toate adunate in 10 ani de retail.Incerc sa fac eforturi si sa fac in continuare anumite cumparaturi din Romania, pentru ca am considerat ca nu pot avea pretentii ca altii sa cumpere de la mine daca eu imi cumpar numai din strainatate.
    Am avut o experienta similara la Mango, care au ca politica oficiala sa nu se vanda produsul din vitrina, chiar daca este ultimul. M am crucit!

  6. Joanna Marza says:

    Eu nu am putut cumpara un inel haios de vara din Parfois pentru ca nu a fost gasit in computer!!??!!cu toate ca avea un tag cu pret, am spus ca las banii fara chitanta si vad ele cum il “baga in computer”, nu s-a putut, era singurul de fapt nici nu cred ca a existat, e o iluzie a mea!!!

  7. andreea says:

    Nu va contrazic,aveti dreptate.Insa nu intotdeauna este vina angajatelor.Nu ele fac comanda de testere,preturile se modifica in fiecare saptamana(si mai nou fiind doar doua pe tura nu fac fata ).Iar cu faptul ca se machiaza-este obligatoriu,doar sunt consultanti de frumusete.Daca nu sunt machiate primesc avertismente scrise.
    De multe ori vin cliente care sunt bineinteles intrebate ce doresc,daca le pot fii de ajutor,insa de fiecare data sunt refuzate si dupa 2 secunde striga in tot magazinul ca nu sunt bagate in seama.De cele mai multe ori se fura din testerele de pe standul de make-up,iar acestea se comanda 1 data pe luna la fel ca si la parfumerie.Nu mai punem la socoteala ca toata lumea vine spre sf .de saptamana sa se machieze in magazin ,gratis bineinteles.Fetele au training-uri facute pe toate produsele,acum la cate produse sunt in mag ,sincer nu poti stii absolut tot .
    Si inca ceva foarte important nu trebuiesa confundam fetele de la furnizori cu cele de la sephora.Sunt cu totul diferite de cele angajate de sephora.
    Acum s-au facut diferentieri,au ecusoane cu numele si brand-ul pe care il reprezinta.
    Dar in Romania bineinteles este si foarte multa rautate.Nu exista deloc bun simt din partea multor clienti.Sunt snobi majoritatea dintre ei.
    AAAA……….iar problema esantioanelor ,se dau in limita stocurilor disponibile iar angajatii nu au voie sa ia nici macar unul.Si asta o spun sigu.

  8. DanaS says:

    Draga Andreea, ma bucur ca mi-ai scris si mai ales, din alta perspectiva. Se pare ca stii dedesubturile marilor magazine destul de bine, dar stii si tu ca nu este o scuza pentru a fi neglijent cu clientii. Mie imi place Sephora de nu mai pot, ‘bat” acest lant de magazine de ani de zile, cu muuuult inainte sa fie adus in Ro.. Prima oara l-am descoperit la NY, apoi la Paris, etc..In fine, ideea e ca la noi, tot ce tine de servicii, cu foarte putine exceptii, este dezastru…si repet, din cauza oamenilor. Putand sa compar Sephora de afara cu Sepfora de la noi…crede-ma e diferenta ca de la cer la pamant…Stiu ca fetele trebuie sa arate impecabil, este normal, dar machiajul trebuie sa-l faca undeva in spate, nu de fata cu clientii…este suparator si sfidator fata de acestia…si total nepoliticos. Nemaivorbind ca este frustrant dupa ce stai 2 ore in magazin sa alegi ceva sa ti se spuna ca produsul nu exista… Discutia e lunga…dar ma bucur foarte tare ca esti aici, langa cele pasionate de beauty, te astept cu placere oricand sa-mi scrii 🙂

  9. maria says:

    am si eu o nedumerire in legatura cu esantioanele: inteleg ca sunt in limita stocului, dar cum imi aleg un ruj daca nu il pot testa, sa vad cum imi sta cu el pe buze, nu pe mana, sau alte produse. Sa va povestesc cum sotul meu mi-a adus un brat de esantioane de diferite produse dintr-un mall MACEY’s din Nashville. A vrut sa isi cumpere un parfum, a venit o vanzatoare, i-a prezentat aproape toate produsele, a testat suficiente, si-a ales un parfum Calvin Clein, pe langa care, pentru ca a cumparat de la ei , a primit si o caseta cu gel de dus, after shave si deodorant solid, toate in pretul parfumului. Iar la sfarsit, fiind intrebat daca pentru sotie vrea ceva, pentru ca sotul meu nu prea stia ce sa imi cumpere, pentru a se hotari a primit mostre de parfum, creme de fata si lotiuni de corp, suficiente pentru a le folosi vreo 2 saptamani. Numai la noi nu se poate.

  10. DanaS says:

    Este o tema care implica mai multe aspecte. Cel mai important este ca noi, romanii, suntem inca vazuti ca ruda saraca, deci usor de fraierit. Oricum piata de cosmetice din Ro este infinit mai mica decat in alte tari, asa ca de ce sa mai investesca si in testere??? Pe de alta parte, chiar daca producatorii trimit mostre, ele dispar pe drum, inainte sa ajunga la clienti. In general, cand e vorba de farduri, e greu sa primesti mostre, tre sa mergi in magazin sa incerci..daca sunt parfumuri, e simplu…iti dai acasa si vezi da-ti place sau nu; la creme e la fel, e bine sa iei mostre din magazin si sa vezi daca ti se potrivesc. Daca nu primesti mostre, si totusi vrei sa incerci o crema anume, cere vanzatoarei sa iti puna intr-o cutiuta o cantitate mica, direct din testerul de pe raft. Sephora are cutiute mici de plastic, speciale pentru asta. Eu imi tin in poseta o cutiuta goala de la o crema de ochi, f mica, pentru cazul in care nu gasesc in magazin cutii speciale.

  11. Oana says:

    Si eu fac parte din categoria celor dezgustate mai mult sau mai putin de atitudinea vanzatoarelor din Sephora, sau ma rog, de anumite aspecte. Eu am renuntat de ceva timp sa mai dau pe acolo doar pentru a incerca un parfum nou, sau un ruj, sau ceva… mi-e pur si simplu urat sa intru stiind ca in ziua aceea nu vreau sa cumpar nimic, si vreau doar sa vad noutatile. Se poarta urat si cand cumperi ceva, d-apai cand nu iei nimic si stai doar ca sa le incurci pe ele. Ma duc insa, cu groaza, doar cand stiu sigur ce vreau sa iau, altfel n-are rost sa ma obosesc. De multe ori, am intrat si am iesit la fel de repede. Oricat curaj ti-ai face, te dezarmeaza din start, mai ales ca toti stau cu privirea pe tine, ca si cum te apuci acolo sa furi tot ce poti. Cum sa stau eu sa caut un parfum, sa-l si folosesc, cand toti se plimba dupa tine amenintator, ce chef sa mai ai? Esti la shopping, totul trebuie sa fie relaxant, cumparaturile nu se fac in graba, ai nevoie de timp… ei par sa nu inteleaga asta. Mi-e rusine sa incerc una alta, si sa plec cu mana goala, deci mai bine nu mai intru, si asta din cauza lor. Sunt oameni care cumpara si care nu, nu trebuie tratati diferit. E foarte urat totul, pot sa-si ia masuri de precautie si fara sa-ti stea in cap incontinuu, de cand intri, pana cand iesi. Odata am cumparat o lotiune de corp si un gel de dus din aceeasi gama cu un parfum care-mi placea foarte mult. Nu era o suma extrem de mare, si poate de aceea, s-au gandit sa nu-mi dea nici un fel de plasuta ca sa mi le pot cara linistita si eu. Mi-au spus ca au ramas fara pungute si ca spera ca e ok si asa. Ce era sa mai zic… cand am iesit, am vazut insa ca aveau pungi, pentru ca in momentul acela serveau o clienta care cumparase 2 parfumuri, care presupun ca facuse vanzare de o suma demna de o punga. In orice caz, oricat am vrea noi, nimic nu se va schimba, sau cel putin, nu in viitorul apropiat. Pacat…

  12. Loredana Cretu says:

    Da, si eu am incercat sa caut la ei un tratament Capture Total de la Dior. Mi-am luat produsele acum cateva luni dintr-un duty free din Berlin si vroiam sa continuu cu ele. Fetele de la Sephora nu mi-au putut zice cand si daca vor aduce ce aveam nevoie. Anyways, am gasit pe ceva site-ule? local (canar.ro parca ii spune) si am comandat de acolo. A fost ok, insa mi-ar fi fost mai comod sa gasesc direct la Sephora. Asta e.

Leave a Reply